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Gestão de Conhecimento:
Retorno sobre o Investimento
Arthur Hyppolito de Moura
 Recebi, há
uns dias atrás, um relatório enviado pelo Sr. Luiz
Comar Jr., que me pareceu ser um instrumento muito importante
para aqueles que estão preocupados, seja com a gestão
de informações, seja com a gestão do conhecimento.
Este relatório
foi elaborado pelo Harvard Computing Group Report - HCG (1998
Volume 1, Number 2). Adianto alguns de seus aspectos. O propósito
dos sistemas de Gestão do Conhecimento é sumarizado
pelo HCG da seguinte maneira:
"Os
Sistemas de Gestão do Conhecimento (GC) permitem às
organizações armazenar, disseminar, explorar e re-utilizar
informações e experiência corporativas, com
o objetivo de sintetizar o conhecimento para desenvolver operações
de negócio."
As mudanças
que a GC promove, lembra o HCG, precisam ser medidas para que
se possa demonstrar o RSI - Retorno Sobre o Investimento (ROI
- Return Over Investment). Diante das enormes dificuldades das
organizações com investimentos e com a potencialização
de seus recursos, em âmbito mundial e qualquer que seja
o seu porte, é necessário ser muito preciso quanto
a essas medidas.
Para que
os projetos de GC tenham sucesso e RSI significativo, éimprescindível
que os seus o objetivos estejam claros e que haja adesão
prioritariamente do corpo da alta gerência e em seguida
dos funcionários.
As oportunidades
muitas vezes não são tão evidentes, e é
preciso promover equipes de projeto que se articulem com o resto
do pessoal, de modo a promover sugestões de novas oportunidades.
Quanto ao desenvolvimento de oportunidades, o HCG propõe,
como orientação, os "Cinco Rs" da Gestão
do Conhecimento :
1. Reciclar - usar o mesmo
conteúdo em vários lugares.
2. Republicar - Publicar
o mesmo conteúdo de várias formas.
3. Reduzir - Criar uma única
fonte de conteúdos.
4. Remover - Utilizar um
processo compacto, com o essencial do conteúdo para possibilitar
a sua gestão.
5. Relevância - Aplicar
padrões para qualidade de conteúdo e utilidade.
Além
disso, é necessário identificar as aplicações
que serão úteis à satisfação
das oportunidades de negócios para se poder compilar informações
em uma base de conhecimento, desenvolver dispositivos que possibilitem
seu rápido acesso etc..
Seis pontos são evidenciados
pelo HCG, para se planejar sistemas de Gestão do Conhecimento
:
1 - Identificar objetivos
do negócio
2 - Encontrar as oportunidades
de negócio.
3 - Identificar aplicações
específicas.
4 - Medir economias a partir
das aplicações.
5 - Estimar os custos.
6 - Calcular o RSI - Retorno
Sobre o Investimento.
Para alguns
destes pontos são apresentados exemplos e planilhas de
estimativa que, no final, são consolidadas em uma planilha
de cálculo do RSI - Retorno Sobre o Investimento.
Você pode, seguramente,
tirar um bom proveito deste documento.
Ele é encontrado no
seguinte endereço:
http://www.harvardcomputing.com/KeepThis/Reports/KMROI.PDF
Boa sorte
Arthur Hyppolito de Moura
Gestão
de conhecimento é um dos temas abordados pela série
de programas do Fórum Virtual de Educação
para o Emprego e o Empreendedorismo. Veja neste site, a entrevista realizada
com Roberto Marx e Mario Kempenich no programa: "Gerência
e democratização do conhecimento: as empresas que
aprendem".
Arthur Hyppolito de Moura
é psicológo e diretor da DDIC - Dispositivos Institucionais
e Coletivos (http://www.ddic.com.br)
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